ReplyCraft｜クチコミ返信の下書き szerző: ReplyCraft

店舗に届いたクチコミへの返信を書くときに使う、下書き用の道具です。


クチコミの文字を選んで、右クリック →「ReplyCraft で返信の型を見る」。

それだけです。星の数に応じた「読む人は誰か」「何を書くべきか」と文例が表示され、ワンクリックでコピーできます。選択範囲に ★★★☆☆ や「5つ星」「3.5 つ星」といった表記が含まれていれば、星の数も自動で読み取ります。

ページの構造に依存しないので、どのサイトでも同じように動きます。

食べログ・ホットペッパービューティー・楽天のレビューページでは、各クチコミの下に「返信の型を見る」ボタンも表示されます。

ツールバーのアイコンからは、クチコミを手で貼り付けて使うこともできます。


文例には〔実際に行った対応〕のような空欄が入っています。これはわざと埋めていません。

「再発防止に努めます」「スタッフ教育を徹底しました」——クチコミ返信の例文集によく載っている言い回しですが、実際にやっていない改善をお店の名前で公開の場に書くのは、景品表示法（優良誤認）の観点で問題になりえます。読む人にも、たいてい伝わります。

そこを埋められるのは、お店の方だけです。埋めるのは、たいてい1〜2か所です。


★1への返信は、書いた本人ではなく「次にそれを読む見込み客」に向けたものです。★5の返信欄は、あなたのお店でいちばん読まれる場所です。★3は返信率が最も低いのに、また来てもいいと思っている人が書いています。

星によって読む人が変わるので、書くべきことも変わります。

• 取り込んだクチコミは、お使いのブラウザの中（拡張機能のローカル保存領域）にだけ置かれます
• 外部のサーバーへ送信することはありません。この拡張機能自体はネットワーク通信を行いません
• 権限は storage、activeTab、contextMenus と、上記3サイトへのアクセスのみです

自動投稿はしません。何を出すかは、最後に必ず人が決めてください。

大阪の個人開発者がひとりで作っています。