Cervello Backlog Tools Autor: gustavolopescor

Cervello Backlog Tools é uma extensão criada para facilitar o acompanhamento operacional dos chamados de sustentação do projeto CONECTE-SE diretamente no Cervello.

A extensão adiciona uma visão consolidada do backlog, permitindo acompanhar tickets por responsável, status, prioridade e cliente, além de disponibilizar indicadores para apoio à triagem e ao acompanhamento da operação.

Entre os principais recursos estão:

Visão consolidada do backlog de sustentação;
Distribuição dos chamados por responsável e status;
Indicadores e acompanhamento de SLA;
Identificação de tickets de clientes críticos;
Consulta dos chamados mais antigos;
Relatório de tickets resolvidos e finalizados;
Filtros e pesquisa de tickets e clientes;
Indicadores de fluxo de entrada e saída do backlog;
Configurações de visualização e controle de acesso às funcionalidades.

A extensão funciona integrada ao ambiente Cervello e utiliza a sessão já autenticada do usuário. Os dados necessários ao funcionamento são processados para geração das visualizações e indicadores da própria extensão.